Generelle vilkår

Generelle salgs- og servicevilkår for We Serve You ApS.

Tak, fordi du som Kunde bruger vores tjenester.

Tjenester leveres af We Serve You ApS også kaldet BookEtBord ApS., NemTakeAway ApS., NemGavekort ApS., i det følgende benævnt som Leverandøren mens brugeren (dig) af Leverandørens tjenester er benævnt ”Kunden” – i det videre fælles betegnet som parterne.

Leverandørens oplysninger:

We Serve You ApS.
Valhalvej 4,
8230 Åbyhøj
Danmark
CVR: 27913962

info@wsy.dk

Disse generelle vilkår udgør en integreret del af det til enhver tid gældende samlede aftalegrundlag mellem Leverandøren og Kunden.

Når Kunden bruger Leverandørens tjenester, accepterer Kunden disse vilkår. Læs dem derfor grundigt.
Disse vilkår er gældende for ALLE tjenester som ejes og drives af Leverandøren.

INTRODUKTION

- Disse vilkår fastsætter de juridiske rammer for We-Serve-You ApS, CVR.nr. 27913962 (herefter ”Leverandøren”) og de tilhørende cloudbaserede Software as a Service-løsninger, BookEtBord, NemTakeAway, NemPOS, NemGavekort, BulkSMS, BulkMail, Kartotek og SimpleSMSsender (herefter ”Løsningen”).
  Vilkårene med tilhørende bilag udgør sammen med de af ”Kunden ” accepterede aftalevilkår Parternes ”Aftale”.
- Leverandøren forbeholder sig retten til at ændre disse betingelser med rimeligt varsel pr. e-mail tilknyttet Aftalen. Det påhviler Kunden til enhver tid at holde sig ajour med de gældende vilkår.

IKRAFTTRÆDELSE OG VARIGHED

- Aftalen træder i kraft som anført i de aftalevilkår, som Kunden har fået fremsendt og underskrevet elektronisk.
- Fortrydelsesretten frafalder, når Aftalen er trådt i kraft.
- Aftalen fortsætter indtil den opsiges i overensstemmelse med pkt. 9.

OMFANG AF ABONNEMENT

- Leverandøren har alle rettigheder, herunder immaterielle rettigheder og eventuel knowhow, til Løsningen og det tilhørende system og database.
- Med forbehold for Kundens endelige og effektive betaling af alle vederlag, omkostninger og udgifter opnår Kunden ved aftalens indgåelse en ikke-eksklusiv, tidsbegrænset og uoverdragelig brugsret til Løsningen. Medmindre andet udtrykkeligt er anført, dækker abonnementet den konkrete juridiske enhed, som har indgået aftalen med Leverandøren.
- Kundens brugsret til Løsningen afhænger af den af Kunden valgte abonnementspakke, herunder de funktioner og eventuelle tilvalgsprodukter, som Aftalen omfatter.

OM LØSNINGEN

- Løsningen driftes via Leverandørens eksternt hostede cloud-platforme.
- Ved aftaleperiodens opstart vil Løsningen blive opsat til Kunden og indeholde de funktioner og moduler, som fremgår af det accepterede tilbud. Kunden er ansvarlig for at kontrollere, at opsætningen er korrekt – herunder de i systemerne oprettede produkter, priser og åbningstider.
- Leverandøren er berettiget til, efter eget valg, løbende at ændre funktionaliteten og designet i Løsningen.
- Løsningen giver mulighed for, at Kunden kan Foretage integration til tredjepartsprogrammer, hvis integrationen er stillet til rådighed af Leverandøren. Kunden har ved brug af disse funktioner selv ansvaret for integrationens gennemførelse, og de data, der påvirkes i det integrerede system.

PRISER OG BETALING

- Kundens brug af Løsningen forudsætter, at Parterne har indgået en abonnementsaftale for den pågældende periode. Leverandøren forbeholder sig også retten til at ændre abonnementsprisen for Løsningen med minimum 30 dages varsel. Ændringer i SMS-priser kan ske med 24 timers varsel.
- Abonnementsprisen for Kunden fastsættes på baggrund af de valgte abonnementsløsninger og eventuelle tilkøb. Disse faktureres forud for den kommende periode, mens eventuelle SMS- og e-mail-udsendelser fra Kundens Løsning faktureres bagudrettet. Faktura fremsendes til Kunden på den e-mail, som er tilknyttet Aftalen, og forfalder til betaling senest 7 dage herefter, medmindre andet er angivet. Leverandøren er berettiget til at opkræve gebyrer ved udsendelse af rykkere. Ved manglende betaling forbeholder Leverandøren sig endvidere retten til at beregne morarenter i henhold til rentelovens bestemmelser.
- Betaling af Løsningen sker via fakturaens betalingsinfo eller et af Kunden tilknyttet betalingskort. Kunden er ansvarlig for at sikre, at det tilknyttede betalingskort er gyldigt og har dækning på tidspunktet for betaling. Kunden pålægges eventuelle transaktionsomkostninger ved betaling med betalingskort.
- Såfremt Leverandøren yder bistand, der ligger uden for den aftalte abonnementsydelse, afregnes dette efter medgået tid til de til enhver tid gældende timetakster for konsulentbistand. Ikke-omfattet bistand omfatter, men er ikke begrænset til:

Større ændringer af menukort, priser, produkter eller andet indhold efter den oprindelige startopsætning ved aftalens indgåelse.
Teknisk eller hardware-relateret assistance, herunder fejl eller problemer, der ligger i Kundens eget IT-miljø eller hos Kundens andre samarbejdspartnere.
- Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og er eksklusive moms, medmindre andet er angivet i Aftalen. Priserne kan variere fra land til land. Allerede betalte abonnementsperioder vil ikke blive berørt af løbende prisændringer.

VEDLIGEHOLDELSE OG OPDATERINGER

- For at holde Løsningen optimalt kørende og sikre mere værdi for Kunden, er det nødvendigt løbende at vedligeholde både hardware og software. Det tilstræbes at udføre planlagte opdateringer uden gene for Kunden. Det kan være nødvendigt at lukke for adgangen til Løsningen i en begrænset periode for at udføre akutte systemopdateringer. Leverandøren tilstræber altid, at opdateringer i videste muligt omfang sker i tidsrummet 22:00-06:00.

SUPPORT OG SLA

Leverandøren yder almindelig driftssupport pr. telefon og mail på hverdage i tidsrummet (CET & CEST) [8:30] til [16:00] (”Åbningstiden”). Almindelig driftssupport omfatter assistance, hjælp og vejledning til, hvordan Kunden selv kan administrere og foretage ændringer i opsætning og brug af Løsningen, herunder:

Oprettelse og vedligeholdelse af brugere og roller.
Ændring af menupunkter, priser, produkter og indhold inden for den eksisterende opsætning.
Generel vejledning i anvendelse af Løsningens funktioner og muligheder.

Almindelig driftssupport omfatter ikke ændringer, tilpasninger eller teknisk bistand, som falder uden for Kundens abonnementspakke eller kræver ekstra konsulentarbejde. Ved sådan assistance har Leverandøren ret til at fakturere Kunden jf. afsnit 5.4.

Leverandøren yder kritisk driftssupport via vagttelefon i tidsrummet 16:00 – 21:00 på alle dage på nær helligdage (“Vagttelefon”). Kritisk driftssupport omfatter udbedring af fejl, som påvirker Løsningens drift og Kundens forretningskritiske funktioner, herunder:

Fejl i systemet, der forhindrer normal brug af Løsningen.
Fejl i betalingstransaktioner eller på betalingsterminaler.
Printerfejl, som påvirker brugen af Løsningen.
Manglende systemadgang for autoriserede brugere.

Kritisk driftssupport omfatter ikke almindelig support samt teknisk eller hardware-relateret assistance. Ved sådan assistance har Leverandøren ret til at fakturere Kunden jf. afsnit 5.4

Ved supporthenvendelse via telefon eller e-mail, som ikke er tilknyttet aftalen, kan Leverandørens supportteam til enhver tid kræve skriftlig validering af Kundens instruks til ændringer i Løsningen. Den skriftlige validering skal ske fra den e-mail, som er tilknyttet Aftalen.

	Kriterium	Reaktionstid	Løsningstid
Prioritet 1 Kritisk	– Nedbrud på system – Alle brugere i samme funktion er forhindret i at udføre deres arbejde – Fejl med forretningskritisk konsekvens – Manglende adgang til relevante data	< 2 t	Der arbejdes uafbrudt indtil fejl er udbedret – fortsættes også uden for Åbningstiden
Prioritet 2 Hastesag	– Forøgede svartider som belaster forretningskritiske funktioner – Flere brugere i samme funktion er forhindret i at udføre deres arbejde – Overvågningssystemer viser generelle fejl/lang svartid, som berører brugerne	< 4 t	Der arbejdes indtil løsning eller ”workaround” er implementeret
Prioritet 3 Standard	– Arbejde afbrudt, men der findes alternative arbejdsmåder – Problemet vedrører én eller flere brugere, som er generet i at udføre sit arbejde og kun kan anvende systemet i et begrænset omfang – Lange svartider i applikationen eller lignende, men der er øvrige opgaver, som kan udføres samtidig	< 3 dage	Opdatering snarest muligt
Prioritet 4 “Workaround”	– Fejl som skal udbedres, uden at udbedringen haster, og som er omgået ved at anvende systemet på en måde, som ikke er den reelle hensigt – Brugeren har problemer med applikationen, som påvirker arbejdet, men som kan accepteres midlertidig	< 5 dage	Opdatering snarest muligt

Leverandøren tilstræber højst mulig driftsstabilitet for Løsningen. Leverandøren tilstræber indenfor Åbningstiden en oppetid for Løsningen på 99,5 % pr. måned, medmindre nedetid skyldes forhold udenfor Leverandørens kontrol, herunder men ikke begrænset til forhold vedrørende Leverandørens infrastruktur og underleverandører, og som Leverandøren ikke kunne eller burde have taget højde for.
Leverandøren foretager automatisk backup af Løsningen. Backup kan af Leverandøren bruges til at sikre stabil og kontinuerlig drift af Løsningen. Kunden kan på intet tidspunkt kræve, at Leverandøren genskaber mistet data, uanset om dette skyldes fejl i de leverede tjenester eller brugerfejl udført af Kunden. Leverandøren tilstræber i videst muligt omfang at bistå Kunden til genskabelse af tabt data for at sikre fremtidig drift.

KUNDENS ANSVAR

- Kunden er til enhver tid selv ansvarlig for og skal bære omkostningerne for at kunne have den nødvendige hardware-, software- og netværkskapacitet i sit eget IT-miljø for at kunne bruge Løsningen optimalt, inklusive fremtidige opdateringer.
- Løsningen må ikke bruges til nogen former for ulovlige, pornografiske, skadelige, racistiske, chikanerende, voldelige, truende eller lign. formål eller i øvrigt bruges til at sende vira, spam eller bruges til at skade tredjemand. Leverandøren har ikke forpligtigelse til at overvåge, at tredjemands rettigheder overholdes. Såfremt Kunden opererer i flere lande og anvender Løsningen i disse lande, er Kunden selv forpligtet til at overholde de relevante landes love ved brugen af Løsningen.
- Løsningen må ikke anvendes såfremt Kunden udbyder tjenester i direkte konkurrence med Leverandøren. Kunden er forpligtet til at underrette Leverandøren, hvis dette er tilfældet, og omgående ophøre med at anvende Løsningen.
- Løsningen må ikke uden direkte skriftligt samtykke fra Leverandøren modificeres, tilrettes eller på anden måde påvirkes, således at dele af systemet omgås eller erstattes af andre tjenester, f.eks. ved hjælp af API, scripts eller andre automatiske processer.
- Det er Kundens ansvar til enhver tid at sikre, at Kundens oplyste kontaktoplysninger er korrekte, og at Kundens cvr-registrering er aktiv og gyldig. Leverandøren forbeholder sig retten til ikke at indgå eller opretholde kundeforhold med selskaber, hvis cvr-nummer er registreret som ophørt, under konkurs, likvidation eller på anden måde ikke-aktivt hos Erhvervsstyrelsen. Eventuelle indgåede aftaler anses i så fald som ugyldige medmindre andet skriftligt er aftalt.
- Kunden er ansvarlig for betaling af den i aftalen fastsatte pris for brug af Løsningen i fulde og i rette tid.
- Leverandøren berettiget til at lukke helt eller delvist for Kundens adgang til Løsningen, såfremt vilkårene i pkt. 8.2., 8.3., 8.4. og 8,5. og 8.6. ikke overholdes.

OPHØR AF AFTALEN

- Efter udløbet af den aftalte bindingsperiode kan Aftalen opsiges skriftligt af begge Parter med et varsel på løbende måned + 3 måneder. Opsigelsen får virkning ved udløbet af den forudbetalte abonnementsperiode. Kunden skal derfor opsige senest 3 måneder før en ny abonnementsperiode påbegyndes for at undgå fornyelse, uanset om der betales månedligt eller årligt. Allerede indbetalte abonnementsbetalinger refunderes ikke ved opsigelse. Ved opsigelse udstedes en slutfaktura for opsigelsesperioden, som forfalder til betaling 7 dage efter fakturadato, medmindre andet skriftligt er aftalt.
- Parterne kan tillige ophæve Aftalen, såfremt den anden part væsentligt misligholder sine forpligtelser i medfør af Aftalen.
- Kunden har ved ophør af aftalen mulighed for at anmode om én (1) gratis eksportsession af sine data fra Løsningens database. Eksport af data sker i et af Leverandøren bestemt data- og eksportformat i op til tre måneder efter Aftalens ophør. Det er Kundens eget ansvar at anmode om dataeksport fra Løsningen inden for den angivne periode.

BEHANDLING AF PERSONOPLYSNINGER OG SIKKERHED

- I forbindelse med at kunne levere Løsningen vil Leverandøren behandle Kundens personoplysninger. Kunden er dataansvarlig for den behandling af personoplysninger, som foretages i Løsningen, og Leverandøren er databehandler for Kunden.
- Leverandørens behandling af Kundens personoplysninger er reguleret nærmere i separat databehandleraftale indgået mellem Parterne. Databehandleraftalen indeholder særskilt regulering af ændring og opsigelse af databehandleraftalen.
- Forinden ibrugtagning af Løsningen skal Kunden foretage en risikovurdering for at kunne vurdere niveauet af sikkerhed, som er påkrævet for at kunne beskytte Kundens data i Løsningen, navnlig når dette vedrører personoplysninger. Leverandøren skal underrettes af Kunden, såfremt risikovurderingen kræver implementering af yderligere sikkerhedsforanstaltninger. Leverandøren vil herefter vurdere omfanget og omkostningerne herfor, som Kunden skal bære.
- Kunden er ansvarlig for at opretholde sikkerheden på sin konto og adgangskode i henhold til leverandørens krav om styrke af adgangskode. Leverandøren har ligeledes ret til at kræve skift af adgangskode og opjustere kravene til adgangskodens styrke. Leverandøren er ikke ansvarlig for ethvert tab eller skader som følge af Kundens manglende overholdelse af denne sikkerhedsforpligtelse.
- Kunden er ansvarlig for at sikre, vedligeholde og fjerne brugeradgange og -rettigheder til løsningen, såfremt disse ikke længere bør have adgang.
- Uanset pkt. 10.3 ovenfor skal Leverandøren forsøge at opretholde kommercielt rimelige sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte alle data, der er i dets besiddelse eller kontrol, eller i besiddelse eller kontrol af sit personale, fra uautoriseret adgang, brug, kopiering eller videregivelse.
- Leverandøren kan til enhver tid ændre eller opdatere Kundens kontologins i løbet af abonnementet eller prøveperioden.
- Leverandøren har ret til uden varsel at blokere tilgang til Løsningen ved ekstraordinært trafikforbrug, hvilket påvirker ydelsen for andre kunder eller tilgang til Løsningen fra IP-adresser/lande, som Leverandøren vurderer som en trussel for Kundens data eller Leverandørens infrastruktur.

ANSVARS- OG ERSTATNINGSBEGRÆNSNING

- Parterne ifalder erstatningsansvar i henhold til dansk rets almindelige regler med de i disse vilkår angivne ansvarsbegrænsninger og -fraskrivelser.
- Leverandøren er ikke ansvarlig for Kundens manglende opfyldelse af minimumssystemkrav til brug for Løsningen, herunder men ikke begrænset til opdaterede operativsystemer, opdaterede browsere, stabil netværks- og internetforbindelse og printerkompatibilitet. Leverandøren er ikke forpligtiget til at yde teknisk support, såfremt Kunden benytter Leverandørens løsning på brugt hardware eller hardware købt af tredjepart.
- Leverandøren hæfter ikke for indirekte tab eller følgeskader. Tab af forretningsmuligheder, tab af fortjeneste, tab af goodwill, tab af data, herunder tab i forbindelse med genskabelse af data, tab af renter og bod betalt af/til tredjemand, samt omkostninger til reetablering og geninstallering mv. betragtes under alle omstændigheder som indirekte tab eller følgeskader.
- Leverandørens erstatningsansvar over for Kunden kan, uanset årsagen til skaden, aldrig overstige det laveste af følgende beløb; (i) de seneste 6 måneders indbetaling fra Kunden, eller (ii) DKK 20.000,00 inkl. moms.
- Leverandøren er ikke ansvarlig for manglende funktionalitet i Løsningen, som skyldes nedbrud, driftsforstyrrelser eller andre særlige omstændigheder hos eksterne samarbejdspartnere og underleverandører såsom betalingsudbydere og integrationspartnere.
- Leverandøren er ikke ansvarlig over for Kunden, når der indtræder omstændigheder, som hindrer eller udsætter Leverandørens opfyldelse af sine forpligtelser, herunder bl.a. krig, mobilisering, oprør og uroligheder, terroraktioner, naturkatastrofer, strejker og lockouts, vira, hacking, spam, nedbrud eller anden uforudset og ekstraordinær belastning af de it-systemer eller telenet som Leverandøren anvender, påbud fra offentlige myndigheder og rettighedshavere, eller andre omstændigheder, som Leverandøren ikke har direkte kontrol over. Såfremt en eller flere af de forannævnte omstændigheder indtræder, er Leverandøren efter eget valg berettiget til at udskyde leveringen af sine ydelser eller til ansvarsfrit at annullere aftalen. Kundens modydelse suspenderes i samme tidsrum.

REKLAMATIONSRET

Ved reklamation over varekøb foretaget hos Leverandøren er følgende betingelser gældende.
Leverandøren samarbejder og sælger udelukkende med erhvervskunder.
virksomheder med et gyldigt dansk eller internationalt organisationsnummer

– Ingen fortrydelsesret
– 12 måneders reklamationsret medmindre andet er skriftligt aftalt.

Såfremt kunden ønsker at benytte reklamationsretten, skal kunden skriftligt reklamere straks efter at være blevet bekendt med fejlen, og senest inden 1 år efter leveringen af den solgte vare.

Leverandøren forbeholder sig retten til at afhjælpe problemet f.eks. i form af reparationer frem for at ombytte.

Fragt i forbindelse med reklamationssager sker på Kundens regning.
Pakken skal sendes med omdeling til Leverandørens adresse.
Pakker leveret til pakkeshop eller forkert adresse vil ikke blive afhentet, og din reklamationssag vil derfor ikke blive behandlet.

Vi fraråder DAO og lignende transportører, der benytter sig af omdeling om natten og uden for normal arbejdstid.

LICENS OG IMMATERIELLE RETTIGHEDER

- Leverandøren bevarer alle immaterielle rettigheder til de leverede Løsninger, herunder konceptet og den udviklede kildekode m.m. Kunden opnår således ikke nogen rettigheder i så henseende som følge af samarbejdet.
- Kunden har ejendomsrettighederne over data, som er opbevaret i Løsningen. Kunden giver dog Leverandøren en ikke-eksklusiv licens til at benytte Kundens data i anonymiseret form. De rettigheder, Leverandøren har, er dog under alle omstændigheder begrænset til at drive, fremme og udvikle Løsningen, og må aldrig medføre, at Kundens fortrolige data bringes til tredjemands kendskab i et ikke-anonymiseret format.
- Hver part kan bruge den anden parts logo, navn og varemærke til markedsføringsformål på hjemmesider, markedsføringsmateriale, nyhedsbreve, salgsmateriale og -rapporter, så længe at dette foretages i overensstemmelse med god skik, for at signalere et positivt samarbejde mellem den anden part for omverdenen.

OVERDRAGELSE AF AFTALEN

- Kunden er ikke berettiget til at overdrage aftalen til tredjemand eller en anden juridisk enhed uden Leverandørens forudgående skriftlige samtykke. Leverandøren har ret til at opkræve et mellem parterne aftalt beløb for at overdrage aftalen til en ny part eller juridisk enhed.
- Leverandøren er dog berettiget til at overdrage Løsningen med tilhørende aftaler, data og indhold, såfremt overdragelsen sker i forbindelse med en virksomhedsoverdragelse eller lignende omstændigheder.

LOVVALG OG VÆRNETING

- Enhver tvist mellem parterne skal behandles efter dansk ret ved de danske domstole i den retskreds, hvor Leverandøren har hovedsæde, såfremt Parterne ikke kan løse den opståede tvist ved mindelighed.

SÆRLIGE VILKÅR FOR BRUG AF BOOKETBORD

Disse vilkår er et tillæg til Leverandørens generelle vilkår for We Serve You ApS, hvori Leverandøren og Kunden er defineret. Vilkårene omfatter Leverandørens og Kundens ydelser samt dataansvar i forbindelse med Kundens abonnement på bordbookingsystemet, BookEtBord.

LEVERANDØRENS YDELSER

Leverandøren leverer et bordbookingsystem til restaurationsbranchen med tilhørende funktioner og eventuelle tillægsmoduler. Systemet gør det muligt for restaurantens gæster at booke bord online på restaurantens egen hjemmeside. I systemets backoffice kan Kunden administrere reservationer, kapacitet og kundedata.

Leverandøren tilbyder udvalgte integrationer til Leverandørens egne og eksterne systemer til bl.a. salgs-, gavekort- og betalingshåndtering.

Leverandøren giver mulighed for, at Kunden og/eller restaurantens gæster kan modtage tilvalgte bookingbekræftelser, remindere eller feedbacknotifikationer via SMS og/eller e-mail i forbindelse med reservationer. Omkostninger for SMS-levering afholdes af Kunden efter gældende takster.

KUNDENS YDELSER

Kunden er ansvarlig for daglig håndtering af bookingsystemet, herunder administration af åbningstider, kapacitet, bordplan, lukkedage, brugeradgange, bookingvilkår, registrering af andre bookinger end online bookinger samt anden løbende brug af BookEtBord.

DATAANSVAR

Kunden er dataansvarlig for alle indlæste eller indtastede data i bookingsystemet, herunder bookingdata, gæstedata m.m., uagtet om data er indtastet af Kunden, Kundens medarbejdere eller Kundens gæster.

Leverandøren har implementeret sikkerhedsforanstaltninger i systemet med formål om at sikre Kundens optimale drift og datatilgængelighed. Disse foranstaltninger omfatter blandt andet standardindstillinger for maksimalt antal bookinger pr. time, maksimalt antal bookingforsøg pr. IP-adresse, tilladte lande samt blokering af VPN-forbindelser.

Databehandling reguleres af Parternes indgåede databehandleraftale.

SÆRLIGE VILKÅR FOR BRUG AF NEMTAKEAWAY

LEVERANDØRENS YDELSER

Leverandøren leverer et bestillingssystem til restaurationsbranchen med tilhørende funktioner og eventuelle tilvalg. Systemet gør det muligt for restaurantens gæster at bestille mad på Kundens online bestillingsside. Systemet håndterer restaurantens opsatte kapacitet og samler alle bestillinger.

Leverandøren tilbyder udvalgte integrationer til Leverandørens egne og eksterne systemer til bl.a. salgs-, leverings-, gavekort- og betalingshåndtering.

Afhængigt af den valgte abonnementsløsning tilbyder Leverandøren mulighed for funktioner som tilkobling af køkken- og kvitteringsprinter, Kiosk/selvbetjening og POS, som kræver indkøb af hardware til formålet. Kunden afholder alle omkostninger i forbindelse med anskaffelse, drift og support af relevant hardware til sådanne funktioner.

I forbindelse onlinebestilling kan systemet udsende evt. tilvalgte e-mails eller SMS-beskeder til Kunden og/eller Kundens gæster, herunder ordrebekræftelse og -opdatering. Omkostninger for SMS-levering afholdes af Kunden efter gældende takster.

KUNDENS YDELSER

Kunden er ansvarlig for daglig håndtering og løbende brug af bestillingssystemet, herunder administration af online ordrer, manuel indtastning af ordrer samt vedligeholdelse af åbningstider, kapacitet, lukkedage, brugeradgange og produkter.

Såfremt Kunden ønsker NemTakeAway tilkobles ekstern leveringstjeneste eller online betalingsaftale, er Kunden selv ansvarlig for at oprette, vedligeholde og afholde alle udgifter forbundet hermed.

DATAANSVAR

Kunden er dataansvarlig for alle indlæste eller indtastede data i bestillingssystemet, herunder ordredata, kundedata m.m., uagtet om data er indtastet af Kunden, Kundens medarbejdere eller Kundens gæster.

Databehandling reguleres af Parternes indgåede databehandleraftale.

SÆRLIGE VILKÅR FOR BRUG AF NEMPOS

LEVERANDØRENS YDELSER

Leverandøren leverer et digitalt salgsregistreringssystem med tilhørende funktioner og eventuelle tilvalg. Systemet gør det muligt for Kunden at håndtere salg samt at administrere bl.a. produkter og priser i systemets backoffice.

Leverandøren tilbyder udvalgte integrationer til Leverandørens egne og eksterne systemer til bl.a. takeaway, bordbooking, bogføring og betalingshåndtering.

Afhængigt af den valgte abonnementsløsning og tilvalg tilbyder Leverandøren mulighed for f.eks. tilkobling af køkken- og kvitteringsprinter, Kiosk/selvbetjening og Mobile POS, som kræver indkøb af hardware til formålet. Kunden afholder alle omkostninger i forbindelse med anskaffelse, drift og support af relevant hardware til sådanne funktioner.

KUNDENS YDELSER

Kunden er selv ansvarlig for håndtering og administration af NemPOS i kundens forretning(er), herunder korrekt salgsregistrering, kasseoptællinger ifm. kasseåbning og kasselukning samt administration af systemets generelle indstillinger.

Kunden er ansvarlig for og afholder alle omkostninger i forbindelse med anskaffelse, drift og support af relevant hardware samt eventuel betalingsterminal og tilhørende aftale. Ved køb af hardware fra eksterne forhandlere, er det Kundens ansvar at sikre, at hardware er kompatibelt med NemPOS.

DATAANSVAR

Kunden er dataansvarlig for alle indlæste eller indtastede data i kassesystemet, herunder salgs-, ordre- og kundedata m.m., uagtet om data er indtastet af Kunden eller Kundens medarbejdere.

Databehandling reguleres af Parternes indgåede databehandleraftale.

SÆRLIGE VILKÅR FOR BRUG AF NEMGAVEKORT

LEVERANDØRENS YDELSER

Leverandøren leverer et gavekortsystem, som gør det muligt for Kundens gæster at bestille og betale gavekort på Kundens hjemmeside. I det tilhørende backoffice administreres systemet, herunder oversigt over købte og indløste gavekort, oprettelse af gavekort in-store og indløsning af gavekort.

Leverandøren tilbyder udvalgte integrationer til Leverandørens egne og eksterne systemer til bl.a. bordbooking, takeaway og betalingshåndtering.

Leverandøren giver mulighed for, at køber og/eller modtager af gavekortet kan modtage ordrebekræftelse og gavekort via e-mail og/eller SMS. Omkostninger for SMS-levering afholdes af Kunden efter gældende takster. Eventuel levering med postforsendelse prissættes og afholdes ligeledes af Kunden.

KUNDENS YDELSER

Kunden er selv ansvarlig for administration af gavekortsystemet, herunder monitorering, håndtering og indløsning af gavekort samt udstedelse af gavekort købt i forretningen.

En online betalingsaftale med en af Leverandøren godkendt ekstern betalingsudbyder er en forudsætning for at benytte gavekortsystemet. Kunden er selv ansvarlig for at oprette, vedligeholde og afholde alle udgifter forbundet med betalingsaftalen.

DATAANSVAR

Databehandling reguleres af Parternes indgåede databehandleraftale.

SÆRLIGE VILKÅR FOR BRUG AF SIMPLESMSSENDER

LEVERANDØRENS YDELSER

Leverandøren leverer et SMS-afsendelsessystem til udsendelse af ordrespecifikke SMS-beskeder.

SimpleSMSsender indgår i Leverandørens systemer og udsender automatisk SMS-beskeder med bekræftelser og opdateringer i forbindelse med f.eks. reservationer, gavekort og ordreoprettelser.

KUNDENS YDELSER

Kunden har ansvaret for eventuelle tilpasninger af standardtekster i det tilknyttede system.

Kunden afholder omkostninger for SMS-levering efter gældende takster.

DATAANSVAR

Kunden er dataansvarlig for alle indlæste eller indtastede data i SMS-tjenesten, herunder kundedata m.m., uagtet om data er indtastet af Kunden, Kundens medarbejdere eller Kundens gæster.

Databehandling reguleres af Parternes indgåede databehandleraftale.

SÆRLIGE VILKÅR FOR BRUG AF BULKSMS

LEVERANDØRENS YDELSER

Leverandøren leverer et SMS-afsendelsessystem, hvori Kunden kan administrere og udsende SMS-kampagner via leverandørens platform. I forbindelse med udsendelse af kampagner kan Kunden via leverandørens system se simpel statistik for udsendelsen, herunder åbningsfrekvenser og afmeldinger.

KUNDENS YDELSER

Kunden opsætter selv kampagner i BulkSMS, herunder tekster, definering af modtagere samt tidspunkt for udsendelse af den pågældende kampagne.

Kunden har ansvaret for at validere at alle modtagere af kampagnen har givet sin accept.

DATAANSVAR

Kunden har selv ansvaret for alle informationer og data som indtastes, oprettes eller overføres til BulkSMS, herunder kundedata, uagtet om data er indtastet af Kunden, Kundens medarbejdere eller Kundens gæster.

Databehandling reguleres af Parternes indgåede databehandleraftale.

SÆRLIGE VILKÅR FOR BRUG AF BULKMAIL

LEVERANDØRENS YDELSER

Leverandøren leverer et e-mail-afsendelsessystem, hvori Kunden kan administrere og udsende nyhedsmails og kampagner via leverandørens platform. I forbindelse med udsendelse af kampagner kan Kunden se simpel statistik for udsendelsen, herunder åbningsfrekvenser og afmeldinger via det tilknyttede system.

Leverandøren muliggør udsendelse af de e-mailkampagner, Kunden selv opretter og planlægger i BulkMail. Leverandøren kan på Kundens opfordring og mod betaling oprette en e-mailskabelon i Kundens eget design og look.

KUNDENS YDELSER

Kunden opretter på egen hånd kampagner i BulkMail, herunder indhold, definering af modtagere samt tidspunkt for udsendelse af den pågældende kampagne.

Kunden har ansvaret for at validere at modtagere af kampagnen har givet accept til at modtage indholdet.

DATAANSVAR

Kunden har selv ansvaret for alle informationer og data som indtastes, oprettes eller overføres til BulkMail, herunder kundedata, uagtet om data er indtastet af Kunden, Kundens medarbejdere eller Kundens gæster.

Databehandling reguleres af Parternes indgåede databehandleraftale.

SÆRLIGE VILKÅR FOR BRUG AF KARTOTEK

LEVERANDØRENS YDELSER

Leverandøren leverer et kartotekssystem til Kunden. Kartoteket giver adgang til indtastning og opsamling af kundedata via leverandørens platforme til bordbooking og onlinebestilling.

Kunden kan desuden indsamle data til kartoteket via scripts på Kundens egne kanaler.

KUNDENS YDELSER

Det er Kundens ansvar alene at validere data i kartotekssystemet. Kunden har ansvaret for at validere at alle personer bag det indtastede data har givet accept til denne form for registrering.

DATAANSVAR

Kunden er dataansvarlig for alle indlæste eller indtastede data i kartoteksystemet, uagtet om data er indtastet af Kunden, Kundens medarbejdere eller Kundens gæster.

Databehandling reguleres af Parternes indgåede databehandleraftale.